返金・不作時の取り扱い

ものがたりファームの商品は、収穫前にその年の分をお申込みいただく予約購入（前受け）です。

自然を相手にするため、天候・災害等により予定どおりの収穫・お届けができない場合があります。

その際は、以下のとおり対応します。

お届けする量の約束（先行予約の場合）

先行予約（収穫量が決まる前のお申し込み）では、お申し込み全体の量（1口ごとではなく、1回のお申し込みでご予約いただいた量の合計）をそのまま（100%）お届けすることをお約束します（5kgのお申し込みには5kgをお届けします）。

天候などで生産者の収穫がこれに足りない場合は、下のとおり対応し、不足分は生産者が負担します。

反対に、予想を上回る収穫があった年は、増量してお届けします（同じ代金のままで量が増えます。金銭のお支払いや値引きではありません）。

「今すぐ買う」（収穫を終えた分のお申し込み）では、在庫のあるものからお申し込みいただいた量をそのままお届けします。

10kgのお申し込みには10kgをお送りしますので、下の不作時の取り扱い（同等品での補填・全額返金）は適用されません。

品質不良があった場合は、代替品をお送りします。

お届けできる量がお申し込み全体の70%を下回るときは、お申し込み全体を全額返金し、その作季のお届けは行いません。

ここでいう全額は、そのお申し込みでお支払いいただいた総額（商品代・取扱手数料・決済手数料・梱包材費・送料を含む）です。

お届けできる量が70%以上100%未満のときは、お申し込みの量に足りない分を生産者が同等品（同じ品目）で補填し、お申し込みの量までお届けします。同等品が用意できない場合に限り、次の順番で対応します。

① 同等品（同じ品目）で補填する
生産者が、同じ生産者の別ロット（難しい場合はお客様のご同意のうえ提携生産者の同等品）で不足分を補填し、お申し込みの量までお届けします（第一選択）。
補填にかかる費用は生産者が負担します。
② 同等品が用意できないとき：翌作季への繰越
同等品が用意できない場合に限り、お客様のご希望で不足分を翌作季にお繰り越しします。
繰越は量で行います。翌作季の価格が変わっても、差額の精算（追加のご請求・返金）はしません。
③ 同等品が用意できないとき：返金
同等品が用意できず、繰越もご希望されない場合は、不足分を返金します。
返金するのは、不足した量に当たる商品代（先行予約割引を引いたあとの額）です。取扱手数料・決済手数料・梱包材費・送料は返金しません。
返金の手続きは当社が行い、返金分は生産者が負担します。

① キャンセル期限
各商品に定めるキャンセル期限（田植えの準備が始まる前。お米は例年3月末）までは、理由を問わず全額返金でキャンセルできます。
期限後は生産が始まっているため、お客様都合のキャンセルはできません。
期限は商品ページに記載します。
② お届け先・分割方法の変更
お届け先・分割方法の変更は発送の10日前まで承ります。
③ 品質不良・数量不足のとき
品質不良や、お届けできる量がお申し込みの量に届かない場合の対応は、「返金・不作時の取り扱い」に定めるとおりです。

本サービスは投資商品ではありません。

金銭的な配当・利回り・買戻し・値上がり益は一切ありません。

お受け取りいただくのは現物（収穫物）と育成過程の体験のみです。

返金はお支払いに用いた決済手段への返金を原則とします。

決済手段により返金までの日数・方法が異なる場合があります。

詳細はお問い合わせください。

この取り扱いは2026年10月17日以降のお申し込みに適用します。それより前のお申し込みは、お申し込み時点の条件によります。

改定日：2026年10月17日